Termos de serviço
Termos de uso Awake Health
A fim de melhorar a gestão dos nossos agendamentos e garantir a qualidade no atendimento de todos os clientes, a Awake estabelece as seguintes diretrizes para reservas, cancelamentos, comparecimento e permanência em nossas dependências.
1. Confirmação de Reserva e Pagamento
A reserva da sessão será confirmada somente após a realização do pagamento.
Em caso de não pagamento até o dia anterior à sessão, a vaga poderá ser disponibilizada para outros clientes interessados.
Caso tenha qualquer dificuldade com o pagamento, pedimos que entre em contato com nossa equipe. Estamos à disposição para auxiliar.
2. Confirmação de Presença
É necessário confirmar a presença até as 18h do dia anterior à sessão.
Caso a confirmação não ocorra dentro deste prazo, nosso time entrará em contato para verificar a disponibilidade e, se necessário, realizar o reagendamento.
3. Cancelamento, Reagendamento e Não Comparecimento
Cancelamentos ou reagendamentos devem ser solicitados com no mínimo 24 horas de antecedência em relação ao horário agendado.
Em caso de ausência sem aviso prévio dentro deste prazo, o valor da sessão será mantido integralmente como compensação pela vaga reservada e pelo bloqueio da agenda do profissional, conforme política informada no momento do agendamento.
4. Sessões Coletivas
Para sessões coletivas, é necessário o atingimento de um quórum mínimo de participantes.
Caso o número mínimo não seja alcançado, a Awake entrará em contato com antecedência para realizar o reagendamento ou oferecer alternativas ao cliente.
5. Tolerância de Atraso
É concedida uma tolerância máxima de 10 minutos de atraso.
Após esse período, o atendimento será automaticamente cancelado e considerado como sessão realizada, em respeito ao profissional, à agenda e aos demais clientes.
6. Pertences e Objetos de Valor
Para garantir a segurança, organização e fluidez das experiências oferecidas pela Awake Health, orientamos que, ao chegar ao espaço, todos os pertences pessoais, incluindo bolsas, mochilas, joias, relógios, acessórios eletrônicos e demais objetos de valor, sejam guardados no locker disponibilizado ao cliente.
O uso do locker é de responsabilidade exclusiva do cliente durante toda a permanência na clínica e ao longo da experiência contratada.
A Awake Health não se responsabiliza por perdas, extravios, danos ou furtos de objetos pessoais deixados fora dos lockers ou sob a guarda direta do cliente, incluindo itens esquecidos nas salas de atendimento, áreas comuns ou demais dependências do espaço.
7. Pacotes de Terapias e Gift Cards
7.1 Validade
Todos os pacotes de terapias, gift cards e vouchers adquiridos, sejam físicos ou digitais, possuem validade de 90 dias a partir da data da compra.
Após o término do prazo de validade, sessões ou créditos não utilizados serão considerados expirados, sem direito a reembolso, salvo nos casos previstos nesta política.
7.2 Prorrogação e Casos Especiais
Em situações excepcionais e devidamente justificadas, o cliente poderá solicitar a prorrogação da validade, desde que:
A solicitação seja realizada por escrito, via e-mail ou WhatsApp oficial da clínica, antes do vencimento do pacote;
A justificativa seja plausível e acompanhada de documentação comprobatória adequada, sujeita à análise individual da clínica.
Justificativas que podem ser consideradas incluem, mas não se limitam a:
Falecimento de familiar direto;
Diagnóstico de doenças graves ou incapacitantes que impeçam o comparecimento;
Mudança definitiva de domicílio para localidade que inviabilize a continuidade do atendimento;
Outras situações relevantes, analisadas caso a caso.
Solicitações sem documentação comprobatória não garantem a concessão de prorrogação.
Quando aprovada, a prorrogação será concedida por até 30 dias corridos, a critério exclusivo da clínica.
8. Estorno e Direito de Arrependimento
8.1 Direito de Arrependimento em Compras Online
Em conformidade com o Artigo 49 do Código de Defesa do Consumidor, o cliente que contratar serviços fora do estabelecimento comercial, por meio de internet, telefone ou outros canais remotos, poderá exercer o direito de arrependimento no prazo de até 7 dias corridos a partir da data da compra.
Para isso, a solicitação deverá ser formalizada via atendimento oficial da Awake. O valor pago será restituído integralmente, utilizando o mesmo meio de pagamento empregado na compra.
8.2 Solicitações Após o Prazo Legal
Após o prazo de 7 dias corridos, não serão aceitos pedidos de estorno por arrependimento ou desistência.
Nesses casos, o cliente poderá optar por:
Utilizar o serviço contratado dentro do prazo de validade;
Solicitar a troca por outro serviço disponível, sujeita à análise de valores e política interna;
Solicitar reagendamento ou transferência de titularidade, conforme regras vigentes.
8.3 Exceções Legais
O estorno integral após o prazo de 7 dias somente será aplicado nos casos previstos em lei, como vício comprovado do serviço ou descumprimento do que foi claramente ofertado, conforme os Artigos 18 e 26 do Código de Defesa do Consumidor.
Não serão aceitas solicitações de estorno baseadas em arrependimento de compras realizadas há mais de 30 dias para serviços não duráveis ou 90 dias para serviços duráveis, salvo nos casos de vícios ocultos ou fatos do serviço, conforme a legislação aplicável.
Agradecemos a compreensão e a colaboração em seguir nossas diretrizes. Nosso compromisso é oferecer uma experiência organizada, segura e respeitosa, garantindo o cuidado integral em cada detalhe da sua jornada na Awake.